SIC Facilita

Si su reclamación es dirigida a CLARO, UNE, TIGO, MOVISTAR y ETB, le recordamos que a través de esta plataforma ÚNICAMENTE se gestionan reclamos de equipos de telefonía móvil celular por garantía.

Si por el contrario su reclamo es para servicio de facturación de planes de telefonía, servicio de internet o televisión, usted puede en primera instancia utilizar los canales de PQRS de su proveedor, o en segunda instancia puede consultarnos a través de nuestra línea de atención al ciudadano en Bogotá 5920400 y Línea gratuita nacional 018000-910165.

Si su reclamación es dirigida a AVIANCA o LATAM, le recordamos que inicialmente debe presentar su reclamo a la aerolínea, de igual manera le sugerimos tener a la mano el número de reclamo, número de tiquete, y/o código de reserva; si no cuenta con el radicado del reclamo previo, la plataforma SICFacilita no permitirá continuar con el proceso de registro a través de este medio.

Qué es SIC Facilita

Se trata de una herramienta virtual en donde la SIC actúa como facilitadora para que consumidores y proveedores alcancen acuerdos sobre reclamaciones relacionados con derechos del consumidor.

¿Cómo funciona?

Proveedores y consumidores se reunirán a través de un chat dirigido por la Superintendencia de Industria y Comercio, con el objetivo de resolver problemas derivados de su relación de consumo (garantías, promociones y ofertas, publicidad engañosa, ventas a distancia), procurando lograr una solución rápida y eficaz sin necesidad de acudir a las instancias judiciales.

Beneficios

Generar soluciones rápidas y eficaces para empresarios y consumidores mediante la utilización de herramientas tecnológicas.
Ahorro en términos de tiempo y recursos humanos y financieros que los empresarios destinan para la atención de los conflictos sobre derecho del consumidor.
Promover una cultura de servicio al cliente o de atención al consumidor a través de la solución pronta y efectiva de sus reclamaciones.
Evitar al máximo los riesgos derivados de la solución judicial de los conflictos sobre derecho del consumidor (duración de los procesos, sanciones pecuniarias, insatisfacción del cliente).
Aumentar los niveles de satisfacción del consumidor.

Soporte SIC Facilita

Nombre
Correo electrónico
Opción de soporte seleccionada	-- Seleccione -- Cómo ingreso a Sic facilita? Cómo me registro en Sic facilita? No me deja registrar Cuando me estoy registrando me dice que ya existe éste usuario No me llegó el correo de activación de usuario No me llegó el correo con mi usuario y clave No reconoce mi usuario o contraseña Se me olvidó la clave; qué debo hacer para recuperarla? Cómo cambio mi clave de acceso? Me presenta error al entrar a la aplicación Entra a la aplicación pero no puedo ejecutar nada No me permite entrar al chat Me presenta error de base de datos Cómo registro mi primer reclamo? Cómo registro un reclamo? No me permite incluir un reclamo Cómo se el No. de radicado de mi reclamo? Cómo se el estado de mi reclamo? Cómo puedo desistir de mi reclamo? Puedo interponer un reclamo de otro consumidor? Cómo me contacto con mi facilitador? Cómo entro a la sesión de chat programado? No puedo entrar a la sesión de chat programado No puedo asistir a una sesión de chat, qué debo hacer? Cómo puedo ver el acta de acuerdo? Cómo puedo ver los documentos de mi reclamo? Cómo consulto el estado de mi solicitud?
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